সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলী
Umrah.Info.BD এর ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যেকোনো প্যাকেজ বুকিং, ভিসা প্রসেসিং অথবা সেবার জন্য আবেদন করার অর্থ হলো আপনি নিচের শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণভাবে একমত পোষণ করছেন।
১. বুকিং এবং পেমেন্ট পলিসি
- যেকোনো ওমরাহ প্যাকেজ বুকিং নিশ্চিত করতে মোট প্যাকেজ মূল্যের ন্যূনতম ৫০% অগ্রিম (Advance) প্রদান করতে হবে।
- বুকিং মানি প্রাপ্তির পরই আমরা ভিসা প্রসেসিং এবং ফ্লাইট ও হোটেল বুকিংয়ের কাজ শুরু করব।
- ফ্লাইটের অন্তত ৭ দিন আগে প্যাকেজের সম্পূর্ণ বকেয়া মূল্য পরিশোধ করা বাধ্যতামূলক। অন্যথায় বুকিং বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।
- পেমেন্ট ক্যাশ, ব্যাংক ট্রান্সফার, বা অনুমোদিত মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে করা যাবে।
২. ভিসা প্রসেসিং পলিসি
- ভিসা ইস্যু হওয়া সম্পূর্ণভাবে সৌদি এম্বাসি (Saudi Embassy) এবং ই-ভিসা সিস্টেমের ওপর নির্ভরশীল।
- যদি কোনো কারণে সৌদি সরকার ভিসা রিজেক্ট বা বিলম্ব করে, তার জন্য Umrah.Info.BD কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।
- ভিসা রিজেক্ট হলে শুধুমাত্র ভিসার ফি (যা সরকার কর্তৃক নির্ধারিত) কেটে রেখে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
৩. ফ্লাইট এবং হোটেল পরিবর্তন
- এয়ারলাইন্সের সময়সূচি পরিবর্তন, ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের কারণে উদ্ভূত কোনো সমস্যার জন্য এজেন্সি দায়ী নয়।
- হোটেল বুকিংয়ের ক্ষেত্রে 'Subject to Availability' শর্ত প্রযোজ্য। যদি নির্ধারিত হোটেলে রুম পাওয়া না যায়, তবে আমরা একই মানের (Same Standard) বা সমতুল্য দূরত্বের অন্য কোনো হোটেলে আবাসনের ব্যবস্থা করব।
৪. বাতিল এবং রিফান্ড পলিসি (Cancellation & Refund)
কোনো যাত্রী যদি নিজে থেকে বুকিং বাতিল করতে চান, তবে নিচের নিয়মাবলি প্রযোজ্য হবে:
- ভিসা প্রসেসিং সম্পন্ন হওয়ার পর বুকিং বাতিল করলে ভিসা ফি এবং সার্ভিস চার্জ অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।
- এয়ারলাইন্স টিকিট ইস্যু হওয়ার পর বাতিল করলে, সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের 'টিকিট ক্যান্সেলেশন পলিসি' অনুযায়ী জরিমানার টাকা কেটে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- হোটেল বুকিংয়ের ক্ষেত্রে, সৌদি আরবের হোটেলের নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড বা নো-শো (No-Show) চার্জ কাটা হবে।
৫. শারীরিক সুস্থতা ও আইনগত বিষয়
- হজ ও ওমরাহ একটি পরিশ্রমসাধ্য ইবাদত, তাই আবেদনকারীকে শারীরিকভাবে সুস্থ হতে হবে। প্রয়োজনীয় ভ্যাকসিন গ্রহণ করা যাত্রীর নিজ দায়িত্ব।
- সৌদি আরবে অবস্থানকালীন সময়ে সেদেশের আইন অমান্য করলে বা অবৈধভাবে থেকে গেলে (Overstay), সংশ্লিষ্ট যাত্রীর বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হবে এবং এর দায়ভার সম্পূর্ণ যাত্রীর ওপর বর্তাবে।
বিঃদ্রঃ Umrah.Info.BD কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই শর্তাবলীর পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্যাকেজের মূল্য রিয়ালের রেট এবং ফ্লাইটের ভাড়ার ওপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হতে পারে।